Barcelona impulsa una aplicació mòbil per facilitar la comunicació i les gestions entre serveis socials i usuaris

L'Ajuntament de Barcelona ha impulsat una aplicació mòbil per facilitar la comunicació i les gestions entre els serveis socials i els usuaris. Segons ha explicat la tinenta de Drets Socials, Raquel Gil, l’app 'Barcelona Social' vol contribuir a fer la comunicació més àgil i permet fer gestions com ara descarregar certificats, fer seguiment de les cites o consultar expedients. Entre les funcions també hi ha la consulta de prestacions o la justificació d'ajuts. L’aplicació s'ha llençat després d’una prova pilot durant sis mesos amb alguns professionals i usuaris. La comissionada d'Acció Social, Sònia Fuertes, ha assegurat que l'app té un paper "rellevant" perquè alleugerirà la càrrega burocràtica.

De fet, Gil ha indicat que la nova eina beneficiarà tant usuaris com també professionals dels serveis socials, que els permetrà un seguiment dels casos més ordenat i aglutinar informació que ja tenien, però es trobava més “dispersa”. Segons el consistori, els permetrà optimitzar la gestió del temps, millorar l’organització de cites i comunicacions i reduir tasques burocràtiques.

Pel que fa a les persones ateses, millora la comunicació amb els serveis i permet, per exemple, tenir recordatoris automàtics de cites i justificants de les visites. La interfície, disponible en català, castellà i anglès, facilita l’accés ràpid i intuïtiu a informació actualitzada, i garanteix l’enviament segur de documentació.

L’app l’ha desenvolupat l’Institut Municipal de Serveis Socials (IMMS) i l’Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia. Té potencial per beneficiar les prop de 93.700 persones ateses i estarà a disposició de 1.400 professionals.

Per garantir un funcionament òptim, durant prop de sis mesos s’ha fet una prova pilot amb més d’un centenar de persones ateses i una cinquantena de professionals. Les persones ateses que ja l’han fet servir destaquen la reducció del temps dedicat als tràmits presencials i en paper, ara coberts per l’aplicació, així com la possibilitat de conèixer l’estat de les seves sol·licituds i gestions.

Marta Fabà, directora d'Estratègia i Nous Projectes de l'IMSS, ha explicat que allò que més bé han valorat els usuaris de la prova pilot és poder ser autònoms en la descàrrega de certificats i la consulta de cites així com la transparència i la facilitat per consultar quins recursos tenen assignats i en quin estat es troben.

Ara, per facilitar l’ús de la nova eina, es desplega tot un dispositiu a 42 punts de suport  amb agents que acompanyaran els usuaris en la instal·lació de l’aplicació i en l’ús d’aquest nou canal de comunicació.

Per utilitzar l’app és necessari identificar-se a través de l’idCAT mòbil, el certificat digital o la ‘Clave PIN’ i actualment encara no permet modificar cites, si bé sí que es poden cancel·lar i està previst que aviat ja es pugui també modificar o demanar noves cites.