La Sindicatura de Greuges de Barcelona reclama la reassignació automàtica de les cites que cancel·la l'administració
L'organisme defensa que l'actuació no hauria de limitar-se a comunicar l'anul·lació
- Què ha passat: La Sindicatura de Greuges de Barcelona proposa que quan una cita prèvia sigui cancel·lada per l'administració, es reassigni automàticament o s'ofereixi una alternativa de reprogramació concreta, en lloc de només comunicar la cancel·lació.
- Els beneficis: Evitaria molèsties innecessàries, reduiria desplaçaments improductius i milloraria la qualitat del servei públic.
- El context: La Sindicatura aposta per una gestió més proactiva de les cites prèvies que minimitzi l'impacte de les incidències organitzatives sobre la ciutadania.
La Sindicatura de Greuges de Barcelona ha suggerit a la direcció de Serveis d'Informació i Atenció Ciutadana que valori la implementació de mecanismes de reassignació automàtica de cites o de propostes alternatives de reprogramació quan una cita prèvia hagi de ser cancel·lada per l'administració. En un comunicat, ha considerat que l'actuació administrativa no hauria de limitar-se a comunicar la cancel·lació, sinó que hauria d'explorar fórmules que permetessin oferir una alternativa concreta. Afegeix que aquesta mesura contribuiria a evitar molèsties innecessàries, reduir desplaçaments improductius i millorar la qualitat del servei públic.
La Sindicatura ha recordat en més d'una ocasió "la prohibició legal d'imposar o mantenir la cita prèvia amb caràcter obligatori" i ha afirmat que amb aquesta proposta aposta per una gestió més proactiva de les cites prèvies i per un model d'atenció que minimitzi l'impacte de les incidències organitzatives sobre la ciutadania.